책임감 있는 게임

회사의 약속

Vantage Entertainment Services N.V.(이하 "회사")는 krwinapp.com을 통해 제공되는 모든 게임 서비스가 책임감 있고 윤리적인 방식으로 운영되어야 한다는 원칙을 확고히 견지하고 있습니다. 회사는 게임이 오락의 한 형태로서 즐겁고 안전하게 이용될 수 있도록 하기 위한 포괄적인 정책 체계를 수립하고 이를 성실히 이행할 의무를 지닙니다. 모든 이용자는 자신의 재정적 능력과 개인적 상황의 범위 내에서 게임을 이용할 권리와 책임을 동시에 보유합니다. 회사는 문제성 게임 행동의 예방 및 조기 개입을 위한 제도적 장치를 지속적으로 운영하며, 이용자의 복지와 안전을 사업 운영의 최우선 가치로 삼습니다. 본 정책은 회사의 모든 임직원 및 서비스 운영 전반에 걸쳐 적용되며, 관련 법령 및 규제 기관의 지침에 따라 지속적으로 검토되고 갱신됩니다.

문제 징후

다음에 열거된 행동적 지표는 게임 이용이 문제적 수준에 이르렀을 가능성을 시사하는 기준으로 활용됩니다. 해당 징후 중 하나 이상이 지속적으로 관찰되는 경우, 이용자는 즉각적인 자기 평가 및 전문적 지원 요청을 고려하도록 권고됩니다.

• 게임에 소요되는 시간 및 지출 금액이 사전에 설정된 한도를 반복적으로 초과하며, 이러한 패턴에 대한 자발적 통제가 현저히 어려워지는 경우
• 손실된 금액을 회복하기 위한 목적으로 추가적인 게임 행위가 반복적으로 이루어지며, 이른바 '손실 추구' 행동이 지속적으로 나타나는 경우
• 게임 이용 사실이 가족, 친지 또는 직장 동료 등 주변인에게 은폐되거나, 게임에 소요된 시간 및 금액에 관하여 허위 진술이 행해지는 경우
• 게임 이용 중단 또는 축소 시도 이후 불안, 초조, 과민 반응 등의 심리적 불편 증상이 유발되며, 이로 인해 게임으로의 복귀가 반복되는 경우
• 게임 자금 마련을 위하여 차입, 자산 처분 또는 기타 재정적 위험을 감수하는 행위가 수반되는 경우
• 직업적 의무, 가족 관계, 사회적 활동 등 일상생활의 중요한 영역이 게임 이용으로 인하여 지속적으로 부정적인 영향을 받는 경우

자기 배제

자기 배제 제도는 게임 이용이 개인의 복지에 부정적인 영향을 미친다고 판단하는 이용자가 자발적으로 서비스 접근을 제한할 수 있도록 마련된 공식적인 보호 장치입니다. 본 제도는 다음과 같은 절차 및 조건에 따라 운영됩니다.

자기 배제를 원하는 이용자는 고객 지원 채널(Telegram, 라이브 채팅, 이메일, 고객지원 센터)을 통해 신청하고 관련 정보를 안내받을 수 있습니다. 고객 지원은 24시간 연중무휴 한국어로 운영됩니다. 만 19세 미만 미성년자의 서비스 이용은 허용되지 않습니다.

한도 설정

게임을 시작하기 전에 지출 금액과 이용 시간의 한도를 스스로 정해 두는 것이 좋습니다. 미리 정한 예산을 넘지 않도록 관리하면 게임을 오락의 범위 안에서 즐길 수 있습니다.

예를 들어 일별·주별 입금 예산과 1회 플레이 시간을 미리 정하고, 손실을 만회하기 위해 추가로 입금하지 말며, 정해진 시간이 지나면 휴식을 취하세요. 한도 관리에 도움이 필요하거나 자기 배제 정보를 원하시면 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

지원 자원

게임으로 인한 문제를 경험하고 있거나 이에 대한 우려가 있는 이용자에게는 전문적인 상담 및 지원 서비스의 이용이 적극적으로 권장됩니다. 다음의 지원 자원은 문제성 게임 행동과 관련하여 도움이 필요한 개인 및 그 가족에게 제공됩니다.

대한민국에서는 한국도박문제예방치유원(KCGP)이 상담전화 1336과 kcgp.or.kr을 통해 문제성 도박으로 어려움을 겪는 당사자와 가족에게 무료로 비밀이 보장되는 상담을 제공합니다. 정신 건강 전문가 및 심리 상담 서비스는 게임으로 인한 심리적 부담, 스트레스 또는 불안 증상에 대한 임상적 지원을 제공하며, 재정 상담 서비스는 게임으로 인한 재정적 어려움의 해소를 위한 조언을 제공합니다. 이용자는 해당 지원 기관에 관한 정보를 회사 고객 지원팀에 문의하여 안내받을 수 있습니다.

문의하기

책임감 있는 게임 정책 및 관련 지원 서비스에 관한 모든 문의 사항은 지정된 채널을 통하여 접수될 수 있습니다. 회사는 이용자로부터 접수된 책임 게임 관련 문의에 대하여 신속하고 성실하게 대응할 것을 약속합니다. Vantage Entertainment Services N.V.의 책임감 있는 게임 담당 부서에 대한 문의는 다음의 이메일 주소를 통하여 이루어질 수 있습니다.

이메일: [email protected]

모든 문의 내용은 엄격한 기밀 유지 원칙에 따라 처리되며, 이용자의 개인 정보 보호를 위한 적절한 조치가 수반됩니다. 회사는 이용자의 복지 증진을 위한 지속적인 노력의 일환으로 책임감 있는 게임 환경의 조성에 최선을 다할 것임을 공식적으로 천명합니다.