책임감 있는 게임
회사의 약속
Meridian Ventures Ltd.(이하 "회사")는 krwinapp.com을 통해 제공되는 모든 게임 서비스가 책임감 있고 윤리적인 방식으로 운영되어야 한다는 원칙을 확고히 견지하고 있습니다. 회사는 게임이 오락의 한 형태로서 즐겁고 안전하게 이용될 수 있도록 하기 위한 포괄적인 정책 체계를 수립하고 이를 성실히 이행할 의무를 지닙니다. 모든 이용자는 자신의 재정적 능력과 개인적 상황의 범위 내에서 게임을 이용할 권리와 책임을 동시에 보유합니다. 회사는 문제성 게임 행동의 예방 및 조기 개입을 위한 제도적 장치를 지속적으로 운영하며, 이용자의 복지와 안전을 사업 운영의 최우선 가치로 삼습니다. 본 정책은 회사의 모든 임직원 및 서비스 운영 전반에 걸쳐 적용되며, 관련 법령 및 규제 기관의 지침에 따라 지속적으로 검토되고 갱신됩니다.
문제 징후
다음에 열거된 행동적 지표는 게임 이용이 문제적 수준에 이르렀을 가능성을 시사하는 기준으로 활용됩니다. 해당 징후 중 하나 이상이 지속적으로 관찰되는 경우, 이용자는 즉각적인 자기 평가 및 전문적 지원 요청을 고려하도록 권고됩니다.
- 게임에 소요되는 시간 및 지출 금액이 사전에 설정된 한도를 반복적으로 초과하며, 이러한 패턴에 대한 자발적 통제가 현저히 어려워지는 경우
- 손실된 금액을 회복하기 위한 목적으로 추가적인 게임 행위가 반복적으로 이루어지며, 이른바 '손실 추구' 행동이 지속적으로 나타나는 경우
- 게임 이용 사실이 가족, 친지 또는 직장 동료 등 주변인에게 은폐되거나, 게임에 소요된 시간 및 금액에 관하여 허위 진술이 행해지는 경우
- 게임 이용 중단 또는 축소 시도 이후 불안, 초조, 과민 반응 등의 심리적 불편 증상이 유발되며, 이로 인해 게임으로의 복귀가 반복되는 경우
- 게임 자금 마련을 위하여 차입, 자산 처분 또는 기타 재정적 위험을 감수하는 행위가 수반되는 경우
- 직업적 의무, 가족 관계, 사회적 활동 등 일상생활의 중요한 영역이 게임 이용으로 인하여 지속적으로 부정적인 영향을 받는 경우
자기 배제
자기 배제 제도는 게임 이용이 개인의 복지에 부정적인 영향을 미친다고 판단하는 이용자가 자발적으로 서비스 접근을 제한할 수 있도록 마련된 공식적인 보호 장치입니다. 본 제도는 다음과 같은 절차 및 조건에 따라 운영됩니다.
자기 배제 신청은 이용자 본인에 의하여 서면 또는 전자적 방식으로 제출되어야 하며, 신청 접수 후 회사는 지체 없이 해당 계정에 대한 서비스 접근을 제한하는 조치를 시행합니다. 자기 배제 기간은 이용자가 선택한 최소 기간(30일, 90일, 180일 또는 영구 배제) 중 하나로 설정되며, 설정된 기간 내에는 이용자 본인의 요청에 의하더라도 배제 조치의 해제가 허용되지 않습니다. 영구 배제를 선택한 경우, 해당 조치는 취소 불가능한 것으로 처리됩니다. 자기 배제 기간 동안 회사는 해당 이용자를 대상으로 한 마케팅 또는 프로모션 커뮤니케이션의 발송을 중단하며, 모든 계정 잔액은 관련 규정에 따라 처리됩니다. 자기 배제 신청은 고객 지원 채널을 통하여 접수될 수 있습니다.
한도 설정
회사는 이용자가 게임 이용과 관련된 재정적 지출 및 시간 소비를 사전에 자율적으로 통제할 수 있도록 다양한 한도 설정 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 이용자의 요청에 따라 즉시 적용되며, 한도의 감축은 즉각적으로 효력이 발생하고 한도의 증가는 일정한 검토 기간이 경과한 이후에 적용됩니다.
제공되는 한도 설정 기능의 유형은 다음과 같습니다. 입금 한도 설정 기능은 일별, 주별 또는 월별 기준으로 계정에 입금 가능한 최대 금액을 제한하며, 손실 한도 설정 기능은 동일한 기간 기준으로 허용 가능한 최대 손실 금액을 제한합니다. 베팅 한도 설정 기능은 단일 게임 또는 베팅 행위에 투입될 수 있는 최대 금액을 제한하며, 세션 시간 한도 설정 기능은 단일 접속 세션의 최대 허용 시간을 제한합니다. 현실 점검 기능은 이용자가 설정한 주기에 따라 게임 이용 시간 및 지출 현황에 관한 알림을 제공합니다. 일시 중지 기능은 이용자가 단기간 동안 서비스 이용을 자발적으로 중단할 수 있도록 하며, 해당 기간은 24시간에서 최대 30일까지 설정될 수 있습니다. 모든 한도 설정 변경 사항은 이용자 계정 관리 페이지를 통하여 신청될 수 있습니다.
지원 자원
게임으로 인한 문제를 경험하고 있거나 이에 대한 우려가 있는 이용자에게는 전문적인 상담 및 지원 서비스의 이용이 적극적으로 권장됩니다. 다음의 지원 자원은 문제성 게임 행동과 관련하여 도움이 필요한 개인 및 그 가족에게 제공됩니다.
도박 문제 상담 전문 기관은 문제성 게임 행동으로 어려움을 겪는 당사자 및 그 가족을 위한 전문 상담 서비스를 운영합니다. 정신 건강 전문가 및 심리 상담 서비스는 게임으로 인한 심리적 부담, 스트레스 또는 불안 증상에 대한 임상적 지원을 제공합니다. 재정 상담 서비스는 게임으로 인한 재정적 어려움의 해소 및 재정 계획 수립을 위한 전문적 조언을 제공합니다. 지역사회 자조 집단은 유사한 어려움을 경험하는 개인들 간의 상호 지지와 경험 공유를 위한 모임을 운영합니다. 이용자는 해당 지원 기관에 관한 정보를 회사 고객 지원팀에 문의함으로써 안내받을 수 있습니다. 지원 자원의 이용은 이용자의 자발적 결정에 의하며, 회사는 필요한 경우 적절한 기관으로의 연결을 지원합니다.
문의하기
책임감 있는 게임 정책 및 관련 지원 서비스에 관한 모든 문의 사항은 지정된 채널을 통하여 접수될 수 있습니다. 회사는 이용자로부터 접수된 책임 게임 관련 문의에 대하여 신속하고 성실하게 대응할 것을 약속합니다. Meridian Ventures Ltd.의 책임감 있는 게임 담당 부서에 대한 문의는 다음의 이메일 주소를 통하여 이루어질 수 있습니다.
이메일: [email protected]
모든 문의 내용은 엄격한 기밀 유지 원칙에 따라 처리되며, 이용자의 개인 정보 보호를 위한 적절한 조치가 수반됩니다. 회사는 이용자의 복지 증진을 위한 지속적인 노력의 일환으로 책임감 있는 게임 환경의 조성에 최선을 다할 것임을 공식적으로 천명합니다.